Häufig gestellte Fragen

Alle Antworten auf deine Fragen 

Auf dieser Seite findest du häufig gestellte Fragen und Antworten zu unterschiedlichen Themen rund um unsere Produkte und die Marke huamet.

Schmuck


Wie pflege ich mein huamet Schmuckstück?

Gerne kannst du zur Pflege ab und zu etwas natürliches Pflanzenöl verwenden. Einfach leicht auf das Holz auftragen und trocken tupfen. So bekommt dein Schmuckstück auch wieder einen besonderen Glanz.


Kann ich meinen huamet Holzschmuck beim Duschen anlassen?

Holz ist ein lebendiges Naturprodukt, daher solltest du Wasserkontakt vermeiden. Nimm deinen huamet Holzschmuck beim Duschen, Baden und Schwimmen oder in der Sauna ab. Vor allem Ohrstecker sollten nicht für längere Zeit ins Wasser, ansonsten kann sich die Verbindung zwischen Holzornament und Silberstecker lösen.


Ich bin Allergiker. Kann ich Holzschmuck tragen?

huamet Holzschmuck ist in der Regel gut für Menschen mit Allergien geeignet, denn auf Holz reagieren Menschen selten mit Hautproblemen. Dennoch solltest du die ersten Wochen auf deine Haut achten. Jeder Körper ist anders und reagiert anders auf verschiedene Stoffe.

Wenn deine Haut also plötzlich juckt oder du Ausschlag bekommst, nimm deinen Holzschmuck sofort ab und suche deinen Hausarzt auf.

Wenn du Fragen zu den Materialien hast, die zur Herstellung unserer Produkte verwendet werden, kannst du uns gerne schreiben.


Sind die huamet-Schmuckstücken nickelfrei?

Für unsere huamet Schmuckstücke verwenden wir natürliches Holz (Nuss, Kirsche, Olive), welches wir mit natürlichem Pflanzenöl (Sonnenblumenöl) behandeln. Die Ohrhaken, Ohrstecker und Ohrsteckermuttern sowie die Halsketten sind aus Silber 925. Sterlingsilber ist eine Legierung aus 92,5 % reinem Silber und 7,5 % anderen Metallen, normalerweise Kupfer.

Auch wenn unser Holzschmuck garantiert nickelfrei sind, bedeutet das nicht, dass keine allergischen Reaktionen möglich sind. Jeder Körper ist anders und reagiert auch anders auf verschiedene Stoffe.


Wie stark weicht die Maserung meines huamet-Schmuckstücks von der Abbildung im Shop ab?

Holz ist ein Naturprodukt und jeder Baum ist einzigartig. So kommt es bei all unseren Holzprodukten zu individuellen Unterschieden in Maserung und Färbung, die von uns nicht beeinflussbar sind. Beim Schmuck gibt es vielleicht nur leichte Abweichungen zur Abbildung im Shop. Aber freu dich: dadurch bekommst du ein besonderes Unikat, das es so nicht noch einmal gibt.

Wanduhren 


Wie stark weicht die Maserung meiner huamet Wanduhr von der Abbildung in Shop ab?

Bei all unseren Holzprodukten kommt es zu kleinen individuellen Unterschieden in Maserung und Färbung, die von uns nicht beeinflussbar sind denn Holz ist ein einzigartiges Naturprodukt.  Aber das sollte dich umso mehr freuen, denn durch die Maserung ist jedes Produkt ein Unikat, das kein anderer hat.

Falls deine bestellte Wanduhr besonders gemasert sein soll, kannst du uns das gerne mithilfe einer Bestellnotiz oder einer E-Mail mitteilen und wir werden deinem Wunsch so gut wie möglich nachkommen.

Bitte beachte: Eine Holzmaserung, die nicht gefällt, kleine Risse im Holz sowie Äste oder Astlöcher sind keine Reklamationsgründe!


Meine Wanduhr hat sich mit der Zeit verfärbt. Was kann ich tun?

Holz ist ein lebendiger Werkstoff, der sich durch natürliche Umwelteinflüsse wie Sonneneinstrahlung im Laufe der Zeit verändert und eine eigene Patina entwickelt. Es ist also völlig normal, wenn sich deine Wanduhr mit der Zeit verfärbt.

Unser Tipp: Hänge deine Wanduhr besser nicht an Wände mit direkter Sonneneinstrahlung, oberhalb des Ofens oder der Heizung. Auch feuchte Räume solltest du besser vermeiden.


Wie hänge ich meine neue Wanduhr richtig auf?

Unsere Wanduhren aus Holz werden mit einer simplen Aufhängung an der Rückseite inkl. Batterie geliefert. Einfach Schraube oder Nagel in die Wand und schon kannst du deine Wanduhr aufhängen. Achte dabei darauf, dass der Nagel bzw. die Schraube weit genug in der Wand ist, damit die Wanduhr schön gerade hängt.


Welcher Platz eignet sich am besten für meine Holzwanduhr?

Hänge deine Wanduhr an Wände, die keiner direkten Sonneneinstrahlung ausgesetzt sind. Da Holz ein Naturprodukt ist, verändert es sich durch Umwelteinflüsse. Vermeide auch feuchte Räume wie dein Badezimmer und zu warme Orte, wie oberhalb des Ofens oder der Heizung.


Ist die Batterie enthalten?

Ja, wir liefern all unsere Uhren mit hochwertiger AA Batterie.

Diese können am Ende ihrer Lebensdauer an uns zurückgesendet werden. Wir garantieren eine fachgerechte und umweltschonende Entsorgung der Batterien.

Die in den Batterien enthaltenen Schadstoffe sind durch chemische Symbole gekennzeichnet. Bitte entsorge niemals Batterien im Hausmüll.


Welche Uhrwerke sind in den huamet Wanduhren verbaut? Macht das Uhrwerk Tick-Geräusche?

Wir verwenden für unsere Wanduhren aus Holz hochwertige Quarzuhrwerke, welche kriechend leise sind. Kein nerviges Ticken – garantiert!


Mein Uhrwerk mach komische Geräusche, tickt laut, die Zeiger funktionieren nicht mehr richtig. Was nun?

Versuche doch mal die Batterie zu wechseln. Das Uhrwerk tickt nämlich, wenn die Batterie beim Ausgehen ist. Wenn das Geräusch dennoch nicht verschwindet, bitten wir dich mit unserem Support Kontakt aufzunehmen. Dasselbe gilt, wenn das Uhrwerk „spinnt“ und die Zeiger nicht mehr richtig laufen. Wir lassen die Wanduhr (sofern die Uhr noch in Garantie ist) abholen und tauschen das Uhrwerk aus.

Sollte deine Uhr nicht mehr unter Garantie stehen, kontaktiere uns trotzdem gerne. Du kannst uns deine Uhr zuschicken und wir tauschen das Uhrwerk aus. Die entstehenden Kosten dafür (Reparatur/Austausch Uhrwerk/Zeiger und Rückversand) stellen wir dir dann in Rechnung.


Wie viel kostet eine Reparatur, wenn es sich nicht um einen Garantiefall handelt?

Italien: 15 € inkl. MwSt. + 9 € Versand

EU: 15 € inkl. MwSt. + 12 € Versand

Schweiz: 15 € inkl. MwSt. + 30 € Versand


Fertigt huamet auch die Zeiger der Wanduhren selbst?

Ja, wir fertigen die Stunden- und Minutenzeiger von Hand und färben das Holz anschließend in der passenden Farbe ein. Den Sekundenzeiger lassen wir in Deutschland fertigen. Er besteht aus eloxiertem Aluminium (rot).

Fotogravuren


Was muss ich bei Fotogravuren beachten?

Damit deine Fotogravuren auf Holz besonders schön werden, solltest du folgende Punkte beachten:


  • Die Qualität des Fotos muss passen: Achte auf eine hohe Auflösung (JPEG 1 MB +) 
  • Kontrast ist das Schlüsselwort: Der Bildfokus sollte sich vom Hintergrund abheben
  • Schärfentiefe: Idealerweise ist der Hintergrund deines Fotos leicht unscharf oder zumindest heller und ruhiger, als der Bildfokus
  • Schatten/Licht im Gesicht vermeiden
  • Je besser das Foto, desto besser das Ergebnis auf dem Holz

Nachhaltigkeit


Ist huamet umweltfreundlich?

Wir versuchen mit bestem Wissen und Gewissen so umweltfreundlich wie möglich zu arbeiten. Wir produzieren und versenden unter höchsten Umwelt-Standards. Wir achten auf unseren Stromverbrauch, kontrollieren wo unser Holz herkommt und achten darauf, dass es keine unnötigen Kilometer zurücklegt. Zudem achten wir auf recycelbares Verpackungsmaterial und versuchen Plastik zu meiden.


Woher stammt das Holz für die Herstellung von huamet Produkten? Ist es zertifiziert?

Wir verwenden ausschließlich zertifizierte Hölzer aus kontrollierter Forstwirtschaft (vorwiegend aus Europa, bevorzugt aus dem Alpenraum). Unsere genutzten Hölzer sind 100 % naturbelassen und werden unter strengen Auflagen geschlagen.


Wo stellt huamet die Holzprodukte her?

Wir produzieren all unsere Produkte in unserer Tischlerei im Südtiroler Ultental. Wir verwenden ausschließlich Hölzer aus kontrollierter Forstwirtschaft (vorwiegend aus Europa, bevorzugt aus dem Alpenraum). Mit dem Kauf eines huamet Produktes kannst du dir also 100 % sicher sein, dass das Produkt in Europa unter fairen Konditionen hergestellt wurde.

Bestellung & Versand


Mit welchem Paketdienst versendet huamet?

Um die Umwelt zu schonen und dir einen zufriedenstellenden Service zu bieten, versenden wir alle huamet Holzprodukte mit DHL. Sobald wir deine Zahlung erhalten haben, schicken wir dein Paket auf Reise.


Was kostet der Versand?

Italien: bis 49 € = 8 €, Bestellwert 50-198 € = 6 €, ab 199 € kostenlos

EU: bis 49 € = 12 €, Bestellwert von 50-198 = 9 €, ab 199 € kostenlos

Schweiz: 30 €

Eine genaue Auflistung der Versandkosten findest du hier.


In welche Länder liefert huamet?

Du findest hier eine Liste aller Länder, in die wir unsere Produkte liefern.


Werde ich über meinen Bestellstatus informiert?

Ja, selbstverständlich. Nachdem du deine Bestellung im huamet-Shop aufgegeben hast, senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail inklusive deiner Rechnung. Sobald das Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung mit DHL-Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer kannst du jederzeit nachverfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet.


Wann erhalte ich meine Bestellung?

In Italien kannst du nach ein bis drei Werktagen ab Zahlungseingang mit deinem Paket rechnen, im Rest der EU wird deine Bestellung in zwei bis drei Werktagen zugestellt. Lieferungen außerhalb Europas können fünf bis zehn Werktage dauern.


Kann ich meine Bestellung im Nachhinein noch ändern?

Eine erfolgreich eingegangene Bestellung können wir leider nicht mehr abändern. Vor allem, da wir die Bearbeitungszeit für alle Kunden so gering wie möglich halten möchten und daher so schnell wie möglich mit dem Herstellen bzw. Verpacken beginnen.


Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung – was nun?

Bitte kontaktiere unseren Kundensupport. Wir versuchen für jedes Problem rasch eine Lösung zu finden.


Welche Vorteile hat ein Kundenkonto für mich?

Wir empfehlen dir ein Kundenkonto einzurichten. So kannst du unsere Holzaccessoires, Holzuhren und unserem Holzschmuck bequem online bestellen, ohne jedes Mal deine Daten einzugeben. Zudem erhältst du durch dein Kundenkonto einen Überblick über aktuelle und abgeschlossene Bestellungen und profitierst von besonderen Aktionen.

Zahlung


Wie kann ich bei huamet bezahlen?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

  • Paypal
  • Paypal Kreditkartenzahlung
  • Vorkasse /Überweisung

Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du von uns per E-Mail. Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du zusätzliche alle deine Rechnungen in deinem Account.

Gutscheine


Kann ich bei huamet einen Geschenkgutschein bestellen?

Ja, hier geht es zu den Geschenkkarten!

Retouren, Reklamationen & Garantie


Was ist der Unterschied zwischen einer Retoure und einer Reklamation?

Bei einer Retoure (=Widerruf) willst du dein Produkt aus persönlichen Gründen zurückgeben (weil es dir nicht gefällt oder es nicht deinen Erwartungen entspricht, etc.). Eine Reklamation bedeutet, dass du ein beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt zurücksenden willst.



Retouren


Wie kann ich mein Produkt zurückgeben?

Wenn du mit deiner Bestellung aus irgendeinem Grund unzufrieden bist, kannst du diese innerhalb 14 Tagen nach dem Kauf an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass die Ware dazu vollständig, ungebraucht und unbeschädigt sein musst. Fülle hierfür das Widerruf-Formular aus und sende es umgehend an uns zurück.


Aus Gründen der Nachhaltigkeit bieten wir keinen kostenlosen Rückversand an. Wir von huamet wollen einen nachhaltigen Beitrag zum Klimaschutz leisten und unnötig steigende CO2-Emissionen vermeiden – daher wollen wir auch die Zahl der Retouren so gering wie nur irgendwie möglich halten. Wenn du das Paket auf eigene Kosten zurücksenden möchtest, sende es bitte an:



huamet

Weißau 325

39016 St. Walburg/Ulten

Italien


Wir empfehlen dir dringend, deine Artikel versichert zurückzusenden. Es wäre ärgerlich, wenn etwas schiefgeht.

Bewahre den Lieferschein sorgfältig auf, bis du die Rückerstattung von uns erhalten hast und wir dir bestätigt haben, dass wir die Rücksendung erhalten haben.


Kann ich meine Produkte jederzeit zurücksenden?

Alle in unserem Shop gekauften Produkte kannst du innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgeben. Bitte beachte: Dieses Widerrufsrecht steht dir leider nicht zu, wenn wir die Ware für dich auf Maß hergestellt oder personalisiert haben. Wenn du mehr über das Widerrufsrecht für Verbraucher erfahren möchtest, klicke bitte hier.


Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Wenn du deine Rücksendung versichert zu uns zurückschickst (was wir unbedingt empfehlen!), kannst du anhand deiner Trackingnummer verfolgen, ob wir das Paket erhalten haben. Wir stellen nach Eingang der Rücksendung (Montag bis Freitag) in unserem Logistikzentrum einen Retourenbeleg aus und schicken ihn dir per E-Mail zu. Der Guthabenbetrag wird dir automatisch mit der Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast, zurückerstattet. Banküberweisungen können zwei bis drei Tage dauern.


Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Je nach Eingang deiner Rücksendung und unserer internen Bearbeitungszeit kann es bis zu zehn Arbeitstage dauern, bis die Zahlung bei dir eingeht. Natürlich versuchen wir aber, dir so schnell wie möglich dein Geld zurückzuerstatten. 



Reklamationen


Was tun, wenn ich mit meinem Produkt nicht zufrieden bin?

Es tut uns leid, wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist. Bei Reklamationen, nimm bitte Kontakt mit dem Kundensupport auf.

Bitte beachte: Eine Holzmaserung, die nicht gefällt, kleine Risse im Holz sowie Äste oder Astlöcher sind keine Reklamationsgründe!

Kann ich mein Produkt reparieren lassen?

Um herauszufinden, was deinem Produkt fehlt, müssen wir uns zunächst den Schaden ansehen. Bitte melde dich bei unserem Kundensupport.


Bekomme ich Ersatzteile?

Wenn etwas an deinem Produkt kaputt ist, kontaktiere uns bitte, damit wir wissen was genau deinem huamet-Meisterstück fehlt und uns eventuell um Ersatzteile kümmern können.



Garantie


Wie lange habe ich einen Garantieanspruch?

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt zwölf Monate. Bitte beachte, dass diese Garantie ausschließlich für unsere Wanduhren und unseren Schmuck gilt, die in unserem Online-Shop (www.huamet.eu) oder bei unseren Händlern gekauft wurden.

Sollte das Produkt in den ersten zwölf Monaten aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern kaputtgehen, gewährt dir huamet als Garantiegeber eine der folgenden Leistungen:


  • Gratis Reparatur der Produkte oder
  • freier Warenaustausch gegen ein gleichwertiges Produkt (evtl. auch ein Nachfolgemodell, falls das Originalprodukt nicht mehr verfügbar ist).

Der Zeitraum für die Berechnung der Garantiezeit beginnt mit dem Rechnungsdatum und wird nur für Einkäufe in unserem Online-Shop (www.huamet.eu) angeboten.

Die Frachtkosten für den Versand der Ware sowie die Kosten für die Rücksendung der Ware, gehen zu unseren Lasten und werden dir erstattet. Du trägst das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware während des Transports im Rahmen der Garantieleistung.